قوانین، مقررات و شرایط عمومی فروش فروشگاه اینترنتی گیم‌فلش

به وب‌سایت گیم‌فلش خوش آمدید. استفاده از خدمات این سایت و ثبت سفارش در آن، به منزله‌ی پذیرش کامل، آگاهانه و بدون قید و شرط کلیه‌ی قوانین، مقررات و شرایط عمومی فروش مندرج در این صفحه است. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، تمامی بخش‌های این صفحه را به‌طور کامل مطالعه نماید؛ ثبت سفارش به منزله‌ی تأیید انجام این مطالعه و پذیرش کامل مفاد آن خواهد بود.

۱. تعاریف

• فروشگاه: وب‌سایت گیم‌فلش و کلیه‌ی خدمات وابسته به آن
• مشتری / خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به ثبت سفارش و خرید از فروشگاه می‌نماید
• کالا: کلیه‌ی محصولات ارائه‌شده شامل فلش‌های مموری حاوی بازی‌های رایانه‌ای و محتوای دیجیتال مرتبط با آن‌ها

۲. ثبت، تغییر و نهایی‌شدن سفارش

ثبت سفارش در فروشگاه به‌صورت آنلاین و ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است؛ با این حال، پردازش سفارش‌ها صرفاً در ساعات کاری انجام می‌شود و ممکن است در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری با تأخیر همراه باشد.

مسئولیت درج صحیح اطلاعات سفارش شامل نام، شماره تماس، آدرس دقیق و سایر اطلاعات موردنیاز، بر عهده‌ی مشتری است. در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تأخیر در ارسال، برگشت مرسوله یا عدم تحویل کالا نخواهد داشت.

خریدار صرفاً تا حداکثر ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش امکان درخواست تغییر در سفارش (صرفاً جایگزینی با محصول دیگر) را خواهد داشت. پس از گذشت این بازه، سفارش به‌صورت قطعی وارد مرحله‌ی پردازش نهایی می‌شود و هیچ‌گونه تغییر، لغو یا جایگزینی پذیرفته نخواهد شد.

کلیه‌ی سفارش‌های ثبت‌شده، قطعی و لازم‌الاجرا تلقی می‌گردند. پس از ثبت سفارش، تحت هیچ شرایطی امکان لغو سفارش، انصراف از خرید یا استرداد وجه وجود ندارد؛ تغییر نظر شخصی، عدم نیاز به کالا، اشتباه در انتخاب یا عدم اطلاع کافی از مشخصات، به هیچ عنوان موجب ایجاد حق بازگشت وجه نخواهد شد.

۳. ماهیت و اصالت کالا

تمامی محصولات ارائه‌شده در فروشگاه به‌صورت فلش مموری کپی‌شده (حاوی نسخه‌ی کپی بازی) هستند و نسخه‌ی اورجینال کارخانه‌ای یا دارای لایسنس رسمی بین‌المللی محسوب نمی‌شوند.

مشخصات هر محصول شامل نسخه، ورژن، ریلیز، نوع کرک، آپدیت‌ها، زبان، حجم فایل‌ها و سایر جزئیات، دقیقاً در صفحه‌ی همان محصول درج شده است و فروشگاه موظف است دقیقاً همان نسخه‌ی ثبت‌شده در سایت را ارسال نماید.

خریدار با آگاهی کامل از ماهیت کالا (کپی‌بودن و عدم لایسنس رسمی) اقدام به ثبت سفارش می‌نماید و حق هرگونه ادعا در خصوص اصل یا لایسنس‌دار بودن محصول، و همچنین درخواست تغییر نسخه یا اعتراض به مشخصات درج‌شده پس از ثبت سفارش را از خود سلب می‌کند.

۴. مسئولیت آگاهی خریدار و سازگاری سیستم

خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات کامل محصول (نوع بازی، حداقل سیستم موردنیاز شامل پردازنده، RAM، کارت گرافیک، سیستم‌عامل و…) و سایر توضیحات درج‌شده در سایت را بررسی و با مشخصات سیستم خود تطبیق دهد.

برای استخراج فایل‌های فشرده‌ی بازی‌ها از روی فلش مموری، سیستم‌عامل ویندوز نسخه‌ی ۶۴ بیتی الزامی است و این فایل‌ها در ویندوز ۳۲ بیتی قابل استخراج نخواهند بود؛ بررسی و اطمینان از نسخه‌ی ویندوز نصب‌شده روی سیستم، پیش از ثبت سفارش، بر عهده‌ی خریدار است. همچنین اطمینان از وجود پورت USB سالم و کافی برای اتصال فلش مموری، بر عهده‌ی خریدار است. عدم اجرای بازی به دلیل ضعف سخت‌افزاری یا ناسازگاری نرم‌افزاری، از جمله عدم امکان استخراج فایل‌های فشرده به دلیل استفاده از نسخه‌ی ۳۲ بیتی ویندوز، به هیچ عنوان نقص کالا محسوب نشده و مشمول مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه نخواهد بود.

خریدار پیش از ثبت سفارش باید از دانش و مهارت پایه‌ی لازم برای نصب، تنظیم و اجرای بازی‌ها و نرم‌افزارهای جانبی (درایورها، پیش‌نیازهایی مانند DirectX و Visual C++ و ابزارهای کمکی) برخوردار باشد؛ تهیه، نصب و تنظیم صحیح این موارد بر عهده‌ی مشتری است. فروشگاه صرفاً راهنمایی‌های اولیه و کلی مرتبط با محصول را ارائه می‌دهد و آموزش مفاهیم عمومی رایانه یا انجام تنظیمات تخصصی روی سیستم مشتری در تعهد فروشگاه نیست.

خریدار موظف است پیش از اتصال فلش مموری به هر سیستم، از سالم‌بودن آن سیستم (عدم آلودگی به ویروس یا بدافزار) اطمینان حاصل نماید؛ فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال آسیب‌های احتمالی ناشی از اتصال فلش به سیستم‌های آلوده یا ناسالم مشتری نخواهد داشت.

۵. تست سلامت بازی‌ها پیش از ارسال

تمامی بازی‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت فایل و امکان نصب و اجرا، توسط تیم فروشگاه بررسی و تست می‌شوند. همراه سفارش، راهنمای نصب و در صورت نیاز آموزش ویدیویی نیز برای خریدار ارسال می‌گردد.

مشکلاتی که ناشی از عدم انجام صحیح مراحل نصب، تنظیمات نادرست سیستم، عدم رعایت نکات آموزش، ناسازگاری سیستم‌عامل، نصب‌نبودن پیش‌نیازها، تداخل آنتی‌ویروس، فرمت یا تغییر محتوای فلش توسط مشتری، یا ضعف سخت‌افزاری باشد، خرابی فایل یا نقص محصول محسوب نمی‌شود و مشمول مرجوعی یا استرداد وجه نخواهد بود؛ در این موارد فروشگاه صرفاً خدمات راهنمایی ارائه می‌دهد.

توصیه می‌شود مشتری پیش از هرگونه اقدام (کپی‌کردن اطلاعات جدید، فرمت‌کردن یا حذف فایل‌ها)، از محتوای فلش یک نسخه‌ی پشتیبان تهیه نماید؛ هرگونه فرمت یا حذف محتوا توسط مشتری پس از تحویل، مسئولیت را از فروشگاه سلب می‌کند.

در صورتی که به هر علت امکان استخراج بازی از روی فلش مموری وجود نداشته باشد، یا سیستم مشتری ویروسی بوده و فایل‌ها را حذف کرده باشد، یا هر خطای دیگری در این خصوص رخ دهد، برای حل مشکل صرفاً دو روش وجود دارد: اول، لینک دانلود فایل خراب به‌صورت رایگان طی ۱۲ الی ۴۸ ساعت ارائه می‌گردد؛ دوم، فلش مموری باید برگشت داده شود تا داده‌ها مجدداً روی آن قرار گیرد و هزینه‌ی رفت و برگشت بر عهده‌ی مشتری است. تصمیم نهایی در خصوص انتخاب یکی از این دو روش (ارسال لینک یا برگشت فلش) منحصراً با فروشگاه است و مشتری حق اعتراض به این تصمیم را ندارد.

۶. زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش

پس از ثبت قطعی سفارش، زمان آماده‌سازی و ارسال آن معمولاً حداکثر ۳ روز کاری است. روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محسوب نمی‌شوند و در این محاسبه لحاظ نمی‌گردند.

در موارد خاص، مانند افزایش حجم سفارشات، ممکن است زمان آماده‌سازی تا ۵ روز کاری یا بیشتر به طول بیانجامد. در چنین شرایطی، وضعیت سفارش از طریق پیامک به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و مشتری باید تا تکمیل فرآیند آماده‌سازی صبور باشد.

۷. روش‌های ارسال و اطلاعیه‌ی مربوط به هزینه‌ی ارسال

این اطلاعیه در سبد خرید نیز برای اطلاع مشتری درج شده است.

پست پیشتاز (پرداخت آنلاین): مبلغ نهایی سفارش به‌طور کامل در سایت تسویه می‌شود و هنگام تحویل بسته، هیچ هزینه‌ی اضافی پرداخت نخواهید کرد.

تیپاکس (پرداخت در محل): مبلغ پرداختی در سایت صرفاً بابت بسته‌بندی و تحویل مرسوله به تیپاکس است. هزینه‌ی اصلی ارسال تیپاکس تا مقصد به‌صورت پس‌کرایه بوده و هنگام تحویل بسته، بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.

شرایط تکمیلی ارسال با تیپاکس

خدمت ارسال از طریق تیپاکس، صرفاً بر اساس امکان پوشش‌دهی این شرکت در شهر مقصد انجام می‌گیرد. مسئولیت بررسی پوشش‌دهی شهر مقصد بر عهده‌ی مشتری است و وی موظف است پیش از ثبت سفارش از فعال بودن خدمات تیپاکس در شهر خود اطمینان حاصل نماید.

در صورتی که شهر مقصد تحت پوشش مستقیم تیپاکس نباشد، فروشگاه مجاز است مرسوله را به نزدیک‌ترین شهر تحت پوشش ارسال نماید.

در صورت برگشت مرسوله به دلیل عدم پوشش یا عدم امکان تحویل توسط تیپاکس، مسئولیت این موضوع بر عهده‌ی مشتری است و فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به تأخیر یا هزینه‌های ناشی از برگشت مرسوله نخواهد داشت. ارسال مجدد تنها پس از تسویه‌ی کامل هزینه‌های مجدد ارسال و بسته‌بندی طبق تعرفه‌ی روز فروشگاه امکان‌پذیر است.

در سفارش‌های پس‌کرایه، پیگیری هزینه‌های پرداختی به شرکت حمل‌ونقل بر عهده‌ی خریدار است.

مشکل یا محدودیت در سرویس حمل‌ونقل انتخابی، موجب ایجاد حق انصراف از خرید یا لغو سفارش برای مشتری نخواهد شد و سفارش ثبت‌شده قطعی تلقی می‌گردد.

۸. مهلت بررسی کالا پس از تحویل

آسیب فیزیکی حمل‌ونقل: در صورتی که کالا (فلش مموری) هنگام حمل دچار آسیب فیزیکی (شکستگی بدنه، آسیب به پورت اتصال USB، له‌شدگی و…) شود، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

بررسی سلامت فلش و عملکرد فایل‌ها: مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش، سلامت فلش مموری، شناسایی صحیح آن توسط سیستم و عملکرد فایل‌ها را بررسی و در صورت مشاهده‌ی مشکل واقعی، آن را به پشتیبانی اطلاع دهد.

مهلت نهایی طرح ادعا: پس از گذشت ۳ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، هرگونه ادعای مربوط به مرجوعی یا انصراف (به‌جز مواردی که کارشناسی فروشگاه، ماهیت فنی آن‌ها را تأیید کند) فاقد اعتبار خواهد بود.

پس از انقضای هر یک از مهلت‌های فوق، مسئولیت بررسی مربوطه از عهده‌ی فروشگاه خارج می‌شود و ارائه‌ی خدمات جایگزین ممکن است محدود یا مشمول شرایط جدید گردد.

۹. شرایط مرجوعی و تعویض

با توجه به ماهیت قابل‌کپی‌بودن محصولات، به‌طور کلی امکان مرجوعی پس از ارسال کالا وجود ندارد. مرجوعی یا تعویض، صرفاً در موارد زیر و پس از بررسی و تأیید کارشناسی فروشگاه امکان‌پذیر است:

• خرابی فیزیکی فلش مموری (از جمله آسیب به بدنه یا پورت اتصال)
• عدم شناسایی یا عدم خوانش فلش در یک سیستم سالم
• ارسال اشتباه محصول توسط فروشگاه
• مغایرت واضح و اثبات‌شده‌ی کالا با توضیحات درج‌شده در سایت

در سایر موارد، از جمله تغییر نظر، عدم نیاز به کالا، یا عدم سازگاری با سلیقه‌ی مشتری، مرجوعی یا استرداد وجه پذیرفته نخواهد شد. تصمیم نهایی درباره‌ی پذیرش مرجوعی، با فروشگاه است.

در صورت پذیرش مرجوعی طبق موارد فوق، کلیه‌ی هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده‌ی خریدار بوده و فروشگاه مجاز است این هزینه‌ها را از مبالغ قابل پرداخت کسر نماید.

۱۰. پشتیبانی پس از خرید

فروشگاه به مدت ۳۰ روز از تاریخ تحویل سفارش، خدمات پشتیبانی پس از خرید شامل راهنمایی نصب، رفع مشکلات اجرا، ارائه‌ی فایل جایگزین و پاسخ به سوالات مرتبط با محصول را ارائه می‌دهد. پس از پایان این بازه، ادامه‌ی پشتیبانی صرفاً به‌صورت اختیاری و به صلاحدید فروشگاه خواهد بود.

پشتیبانی صرفاً از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده توسط فروشگاه قابل دریافت است؛ فروشگاه تعهدی نسبت به پاسخ‌گویی از طریق شبکه‌های اجتماعی، حساب‌های شخصی یا سایر مسیرهای غیررسمی ندارد.

دامنه‌ی پشتیبانی محدود به مشکلات واقعی مرتبط با محصول خریداری‌شده است. پشتیبانی تضمینی برای اجرای بازی روی سیستم‌هایی که مشخصات فنی لازم را ندارند ارائه نمی‌دهد.

مشتری موظف است در تمامی مکاتبات با پشتیبانی، اصول احترام و رفتار حرفه‌ای را رعایت نماید. هرگونه بی‌احترامی، توهین، تهدید یا رفتار نامتعارف نسبت به کارکنان پشتیبانی، می‌تواند بنا به تشخیص فروشگاه منجر به قطع خدمات پشتیبانی، مسدودسازی حساب کاربری و محرومیت دائمی از خدمات گردد؛ این تصمیم قطعی و لازم‌الاجرا خواهد بود.

۱۱. حریم خصوصی

کلیه‌ی اطلاعات شخصی مشتریان نزد فروشگاه محفوظ است و تحت هیچ شرایطی، مگر در موارد الزامی قانونی، در اختیار اشخاص یا سازمان‌های ثالث قرار نخواهد گرفت.

۱۲. تغییر قوانین

فروشگاه حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، به‌روزرسانی یا تغییر این قوانین اقدام نماید. نسخه‌ی جدید از طریق وب‌سایت منتشر شده و از همان زمان لازم‌الاجرا خواهد بود.

۱۳. پذیرش نهایی قوانین

مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این صفحه را به‌طور کامل مطالعه نماید. ثبت سفارش و پرداخت وجه توسط خریدار، به منزله‌ی تأیید قطعی مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی موارد فوق است و پس از ثبت سفارش، هرگونه ادعای عدم اطلاع یا عدم مطالعه، فاقد وجاهت و اعتبار خواهد بود.

در صورت وجود هرگونه سوال یا مشکل، مشتری می‌تواند از طریق بخش پشتیبانی سایت با گیم‌فلش در ارتباط باشد.